Delivery Policy

আমরা আমাদের প্রতিটি পণ্য নিরাপদে এবং দ্রুততম সময়ে আপনার কাছে পৌঁছে দিতে Pathao Courier এবং Steadfast Courier — এই দুই বিশ্বস্ত delivery partner-এর সাথে কাজ করি।

1. Delivery Coverage (ডেলিভারি এলাকা)

কিছু দুর্গম বা প্রত্যন্ত এলাকায় courier service সীমিত থাকতে পারে — এমন ক্ষেত্রে অর্ডার confirm করার আগে আমরা আপনাকে জানিয়ে দেব।

2. Delivery Time (ডেলিভারি সময়)

• Standard Delivery: Inside Dhaka — সাধারণত ১-২ কর্মদিবস | Outside Dhaka — ২-৪ কর্মদিবস

• Same Day Delivery: শুধুমাত্র Dhaka Metro City-এর মধ্যে, অর্ডার confirm হওয়ার পর নির্দিষ্ট cut-off time-এর মধ্যে বুকিং হলে

• Order confirm হওয়ার পর processing time হিসেবে ১২-২৪ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে, তারপর courier-এর কাছে handover করা হয়

• Same Day Delivery booking সম্ভব না হলে (cut-off সময় পার হয়ে গেলে বা courier capacity না থাকলে), অর্ডারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরবর্তী Standard Delivery slot-এ চলে যাবে এবং আপনাকে জানিয়ে দেওয়া হবে

• সরকারি ছুটির দিন বা courier-এর নিজস্ব বন্ধের দিনে delivery একদিন পিছিয়ে যেতে পারে

3. Delivery Charge (ডেলিভারি চার্জ)

অর্ডার করার আগেই আপনি সঠিক ডেলিভারি খরচ জেনে নিতে পারবেন — এলাকাভিত্তিক নিচের ফিক্সড রেট প্রযোজ্য, কোনো hidden charge নেই।

Same Day Delivery (Dhaka Metro City Only)

• ০-০.৫ কেজি পর্যন্ত: ৳120

• ০.৫-২ কেজি পর্যন্ত: ৳150

Additional charges (অতিরিক্ত চার্জ):

• ২ কেজির পর Inside Dhaka-তে প্রতি কেজি ৳15 যোগ হবে

• ২ কেজির পর Suburbs ও Outside Dhaka-তে প্রতি কেজি ৳20 যোগ হবে

• Promotional সময়ে rate পরিবর্তন হতে পারে

4. Payment on Delivery (পেমেন্ট নিয়ম)

• ৳5,000-এর নিচের অর্ডারে সম্পূর্ণ COD সুবিধা রয়েছে — cash অথবা bKash/Nagad/Upay-তে ডেলিভারির সময় পেমেন্ট করা যাবে

• ৳5,000–15,000 অর্ডারে একটি ছোট confirmation advance (৳200–500) প্রয়োজন হবে, যা মোট বিল থেকে বাদ যাবে

• ৳15,000-এর বেশি অর্ডার, অথবা courier-এর COD সীমার বাইরে হলে, সম্পূর্ণ advance payment প্রয়োজন হবে

• উপরের ডেলিভারি চার্জের মধ্যেই সকল ফি অন্তর্ভুক্ত থাকে — গ্রাহককে আলাদাভাবে কোনো অতিরিক্ত ফি দিতে হয় না

• সম্পূর্ণ payment tier বিস্তারিতভাবে আমাদের Terms & Conditions ডকুমেন্টে উল্লেখ আছে

5. Order Processing (অর্ডার প্রসেসিং নিয়ম)

1. অর্ডার confirm হওয়ার সাথে সাথে আমরা WhatsApp/Messenger-এ confirmation পাঠাই

2. প্রতিটি product ভালোভাবে quality-check করে, secure packaging-এ courier-এর হাতে হস্তান্তর করা হয়

3. Booking হওয়ার পর একটি tracking ID দেওয়া হয়, যা দিয়ে গ্রাহক নিজেই real-time status দেখতে পারবেন

4. আমরা প্রতিটি এলাকার জন্য যে কুরিয়ারের চার্জ সবচেয়ে কম এবং সার্ভিস reliable, সেটি select করি — গ্রাহকের charge-এ কোনো পার্থক্য হয় না

6. Delivery Inspection & COD (ডেলিভারি চেক ও পেমেন্ট)

• বাংলাদেশের সব এলাকায় COD সুবিধা available

• পণ্য হাতে পেয়ে ভালোভাবে check করে তারপর payment করার সুযোগ থাকবে

• Delivery man পণ্য open করে দেখানোর অনুরোধ রাখলে সহযোগিতা করা হবে, তবে ব্যবহার (use) করার পর return গ্রহণযোগ্য নয়

7. Return, Exchange ও Refund (ফেরত নীতি)

• Wrong item, damaged product, বা defective device পেলে delivery-এর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। Health ও hygiene সংক্রান্ত পণ্য (যেমন: nebulizer mouthpiece, thermometer probe cover) খোলা হলে return গ্রহণযোগ্য নয়, যদি না manufacturing defect থাকে।

• সম্পূর্ণ return, exchange ও refund শর্তাবলী আমাদের পৃথক Return & Refund Policy ডকুমেন্টে বিস্তারিত দেওয়া আছে

8. Delivery Refusal (ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান)

• সঠিক কারণ (damage/wrong item) ছাড়া ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান করলে return courier charge প্রযোজ্য হবে।

9. গুরুত্বপূর্ণ শর্তাবলী (Important Terms)

• Courier partner (Pathao/Steadfast)-এর নিজস্ব Terms & Conditions অনুযায়ী delivery charge যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে

• Natural disaster, hartal, বা unforeseen circumstances-এ delivery delay হতে পারে, যার জন্য Mediprox দায়ী থাকবে না

• সঠিক ঠিকানা ও সচল মোবাইল নম্বর না দিলে delivery delay বা fail হতে পারে — অনুগ্রহ করে সঠিক তথ্য দিন

10. Contact Us

• WhatsApp: wa.me/8801341069591

• Email: mediproxbd@gmail.com

• Website: www.mediproxbd.com

• Facebook: facebook.com/mediproxbd

• Instagram: @mediproxbd

Mediprox Bangladesh — Empowering Health, Within Reach